M+P - Marketing y Publicidad

Cuesta imaginar que un insignificante cambio en el diseño del envase de un producto, pueda provocar que las ventas de éste se desplomen en pocas horas. Hablamos de lo que le pasó a la conocida línea de jugos Tropicana (propiedad de la multinacional Pepsico) a principios de este año.

A comienzos de Enero pasado, Tropicana pensó que cambiar la fotografía de una naranja por la de un vaso de jugo de naranja, podría revitalizar la imagen de sus envases. Pero nunca calculó la caída abrupta de la venta de su producto estrella en un 20%!

Al ver semejante respuesta por parte del consumidor, en Marzo pasado, la compañía resolvió dar marcha atras con el innovador diseño y volvieron al tradicional dibujo de la naranja con aires de frescura tropical.

En realidad no fueron los aires frescos de la selva tropical, ni los vivos colores de la naranja, lo que extrañó el público. Solo se trata de que los consumidores en realidad tenían resistencia al cambio. Como ejemplo de esto, tenemos el caso de Facebook, del cual solo se oyeron quejas acerca del actual rediseño del sitio.

Con respecto a Tropicana, ya aprendió la lección: unos 100 millones de dólares de pérdida en ventas bastaron para hecharse atrás en rediseñar un packaging para un público que todavía no estaba preparado. La solución a mi entender, no se trataría de negarse a realizar de nuevo un diseño, sino hacer una buena investigación de mercado para buscar que cambios son los que nos piden nuestros consumidores… y cuales no!

Hoy es el marketing clásico lo que guía nuestro accionar a la hora de hacer una estrategia de consumidor, y vos que pensás?

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