Los ganadores del año fueron sin dudas las redes sociales, y todo lo que gira alrededor de ella (Social Media, Social Ads, Viralización).
Pero este 2011 nos dejó pensando acerca de la red social y su rentabilidad: ¿Hay un ROI? O por lo menos ¿Podemos medir si estamos invirtiendo (tiempo, esfuerzo y dinero)  más de lo que tendremos de ganancia?
Más que ganancia netamente económica, lo que nos dan las redes sociales es la viralidad y el poder de feedback constante. Facebook y Twitter son un canal de comunicación más al alcance de las empresas, que además generan confianza en el consumidor y dan la posibilidad de obtener una respuesta, tanto por parte del consumidor como por parte de la empresa misma. A continuación les dejo unos tips a tener en cuenta a la hora de armar nuestro perfil en redes sociales:

* Tenemos que figurar en las redes sociales, pero no son un canal puramente para venta.
* Las redes sociales fidelizan a los clientes, se vinculan más a la marca.
* Tus primeros fans son tus clientes.
* La venta debe realizarse desde un lenguaje diferente. No es un sitio e-commerce. El objetivo principal de estos canales no es la venta, acá se escucha a los clientes y se atiende sus necesidades, abre las puertas a desarrollo de productos que, al final, devienen en ventas.
* Podremos tener posibilidades de éxito en Social Media si tenemos un servicio o producto de verdadera calidad
* Las ventas solo se realizarán posteriormente, por eso este es un buen lugar para embajadores online que recomienden tu marca.
* Buscar a los que más influyan en tu sector. Los preceptores y los líderes de opinión empujan la venta, si tienes: masa crítica, una marca consistente, y una comunidad.

Espero que estos tips sobre tendencias en redes sociales les sea útil. Yo por mi parte ya comienzo a tomar nota…

El pasado 6 de Noviembre se realizó BarCamp BA en la Universidad de San Andrés, situada a unos 20 km. Del centro de la Ciudad de Buenos Aires. Contó con 70 charlas en total, todas de acceso gratuito y más de 100 expositores.

Ariel Perelman, el organizador del evento, se mostró altamente satisfecho con los resultados: “La verdad es que ha sido impresionante, tuvimos 2.500 inscritos y 400 personas en lista de espera, la buena onda ha superado nuestras expectativas así que lo seguiremos haciendo y esperamos seguir creciendo año a año”.

En esta edición 2011, el evento Geek estuvo más Geek que nunca: Gamificación, Programación avanzada, casos de éxito en Marketing Online, Copyright, y hasta “aprender a robarle wifi a tu vecino”. El sistema fue el siguiente: en la entrada del predio se colocó una pizarra informal con los horarios y salones disponibles, donde los asistentes son los encargados de llenar esos espacios con sus charlas. Luego de esto el resto de las personas puede ir eligiendo a cuál de ellas acudirá. En los salones habrá expositores que generan y comparten su propio contenido.

Paralelamente a las charlas se realizó el BarCamp Rock, espacio al aire libre donde Djs y bandas de música distendieron el ambiente, que incluyó 900 litros de cerveza y pop-corn gratis.

La mezcla que ofreció BarCamp este año fue más que interesante: Tecnología, Música y Aire libre. Pura tendencia 2.0! Esperamos se repita el año que viene!

El Retorno de la Inversión de las acciones en redes sociales es un tema que está candente en la web. Especialistas en marketing online y community managers se esfuerzan en determinar cómo repercute una estrategia de social media sobre los resultados financieros de una compañía.

La primera pregunta que debemos responder es, ¿puede una acción adecuada en medios sociales generar ganancias efectivas e inmediatas para una compañía? Sin lugar a dudas, sí. Un popular video de Socialnomics nos muestra como algunos emprendimientos han logrado multiplicar por 10 el valor de su negocio con una política exitosa de social media. Grandes marcas como Lenovo lograron una reducción de un 20% en la actividad de su call center, gracias a la creación de comunidades de soporte online.

Sin embargo, el gran interrogante es si todas las acciones de marketing pueden medirse con los parámetros habituales que se utilizan para calcular el ROI. Primero que todo definamos que es el retorno de la inversión. Esta métrica permite calcular la cantidad de dinero ingresada en relación a lo invertido en una acción de marketing en particular.

La fórmula tradicional del ROI es la siguiente; ROI = (beneficio – inversión) / inversión

Esto dará como resultado una cifra que representa los ingresos obtenidos por la acción, descontando los costos de la inversión. Por ejemplo, si el beneficio es de 4 y la inversión de 1, el ROI será de 3, lo cual quiere decir que estamos obteniendo tres veces el monto de lo invertido.

Pero, ¿qué sucede con ciertos factores intangibles que no pueden traducirse de manera tan directa en beneficios y, por lo tanto, no son tan fáciles de cuantificar? Supongamos que usted es el gerente de un local de comidas rápidas, y decide invertir en capacitar a su personal para que sea más amable y eficiente a la hora de atender al público. Sin dudas, esa acción tendrá un efecto positivo sobre la imagen y las ventas de la compañía, pero será muy difícil de cuantificar con exactitud en términos de ingresos.

Algo muy similar sucede con muchas acciones de marketing en redes sociales. Lo cierto es que aplicar de manera absoluta el concepto de ROI al sector de la comunicación online es, como mínimo, un poco apresurado. Esta noción puede aplicarse sin problemas a la publicidad y el marketing directo tradicional, puntualmente en aquellas acciones que tienen una íntima relación con el impulso de ventas. Pero no es tan fácil trasladarla a otro tipo de acciones que se relacionan con el branding, la fidelización y la generación de una relación más cercana con los usuarios.

Por supuesto, todo esto no quiere decir que las estrategias en redes sociales no deban ser medidas. Muy por el contrario, tener adecuados parámetros de seguimiento es la única manera de saber que se está siguiendo el camino correcto. Pero deben tomarse en cuenta dos cuestiones básicas: en primer lugar, ¿cuál es el objetivo que se persigue con las acciones de marketing en redes sociales? Y en segundo término, ¿cuáles son las métricas que se deben tomar en cuenta para medir la consecución de dicho objetivo?.

Un factor fundamental a tomar en cuenta es que las estrategias de medios sociales deben tener siempre perspectivas de largo plazo. En una primera instancia se obtendrán resultados no financieros como visitas a un website, impresiones, comentarios, prensa positiva, clicks, etc.

En una segunda etapa será posible evaluar el impacto de este tipo de variables en el crecimiento del negocio en términos financieros (por ejemplo, en el aumento del volumen de ventas).

Para realizar una adecuada medición en el largo plazo, es necesario comparar el crecimiento del negocio antes y después de la ejecución de una estrategia de Social Media. Y es necesario superponer el análisis de factores no financieros (como la cantidad de visitas y los comentarios), con el de variables financieras como el volumen de ventas. Pero es fundamental entender que el impacto del social media va mucho más allá del incremento de ventas e ingresos. Una adecuada estrategia en redes sociales puede influir de manera cualitativa en una gran variedad de aspectos que hacen a la vida de una compañía, beneficiándola en aspectos tan diversos como su visibilidad pública, su calidad de atención al cliente o su política de recursos humanos.

Splinternet: por un lado, el abierto a todo público y los sectores semi privados. Si bien en este último caso, los anunciantes tienen herramientas para poder controlar y simplificar las interacciones con el consumidor, las marcas necesitan crear múltiples sectores, construyendo diferentes aplicaciones para plataformas específicas, que van desde Facebook al iPhone

Evolución de las compras online al tiempo que las tecnologías de realidad aumentada cortan la brecha de intangibilidad.

Online display: Los marketers intentarán dar mensajes de marca dentro de los propios avisos publicitarios, utilizando formatos expandibles o interactivos, que muchas veces se terminan pareciendo a sitios web o a una red social.

El video virtual ya no es una idea de último momento: La viralidad ya no es considerada solamente como algo positivo que ocurre, sino como algo importantísimo en una campaña digital.

Más contenido de online display “hecho para web”. La inversión en publicidad en videos online crecerá en el 2011.

Más ojos puestos en Mobile: Los marketers podrán sacar ventaja a través de las posibilidades que brindan los dispositivos móviles, ya que gracias a ellos cada vez más gente está online una mayor cantidad de tiempo.

Las marcas encuentran su lugar con la Geo-location: Los servicios de geo-localización vienen expandiéndose desde los últimos años,

Search: Los consumidores cambiarán intimidad por relevancia.

Gaming on the move: Habrá una serie de innovaciones en el diseño de los videojuegos durante el 2011, especialmente impulsadas por recientes lanzamientos como Move, de Sony o Kinetic, de Microsoft

Social graphs: el targeting será más relevante. Facebook, que acuñó el término social graph está por desarrollar más usos para este concepto, como una integarción con Amazon.

Se intensificará la batalla por la privacidad online: Los anunciantes progresarán en el desarrollo de normas de transparencia online.

Aca van las 10 técnicas más usadas durante todo este año en los departamentos de marketing, según Susan Gunelius, presidenta y CEO de KeySplash Creative, USA y autora de numerosos libros sobre marketing, branding y social media, detecta 10 tendencias en el área de marketing y publicidad.

Transparencia y confianza son fundamentales.

Menos interrupción, más valor agregado.
Se acabaron los días en que los mensajes de marketing se hacían para conseguir la atención de los consumidores.

Dar valor.
Después de la crisis, más que gastar dinero frívolamente, la gente comenzó a buscar ocasiones, ofertas, oportunidades de usar cupones y la mayor conveniencia para su dinero.

No digan, muestren.
Muéstreles lo que hay en su negocio, producto o servicio,

Los medios sociales no se van a ir, involucrarse es fundamental.
Twitter, Facebook, blogs, YouTube y otras herramientas de la comunidad social online tienen cada vez más adeptos en todo el mundo. Déles contenido interesante e interactúe con ellos para aprovechar el poder de esas redes sociales.

Se imponen los mensajes que dan tranquilidad de conciencia.
Tantas cosas negativas han ocurrido durante la primera década, desde escándalos empresariales hasta desastres ambientales que los consumidores buscan mensajes de marketing que los tranquilicen

Las relaciones reinan.
Aproveche la web para interactuar con personas de todas partes y crear relaciones que no habrían sido posibles diez años antes.

Videos online y marketing móvil.
Cree su propio contenido de video o contenido móvil.

A continuación les doy una pequeña descripción de cada uno de estos consejos útiles a la hora de trabajar remotamente, lo cual significa que no veremos a nuestro cliente/jefe y no es tarea sencilla:

Ser Trabajador
Ser trabajador es el constante llamado a la acción que se propone. Pienso que cuando trabajamos duro siempre obtenemos resultados. Tenemos que entender que ser trabajador es fundamental y descartar de plano las tantas ofertas del tipo “gane dinero mientras duerma” que desafortunadamente plagan la web.

Ser disciplinado
La disciplina es un rasgo destacado en los líderes. Si realmente queremos hacer cambios en nuestra vida y alcanzar nuestras metas, tenemos que asumir compromisos tanto con otras personas como con nosotros mismos.

Practicar la resiliencia
La resiliencia o resilencia es la capacidad tenemos para recuperarnos frente a la adversidad. Los problemas son parte de la vida, parte del camino. Pero si somos una persona que logra superar esos retos y aprende de sus errores, alcanzamos más fácilmente nuestras metas.

Ser optimista
Cuando somos personas positivas, cuando buscamos el lado bueno de lo que nos sucede, podemos enfrentar cualquier problema. Mantenernos optimistas es vital para lograr nuestras metas.

Tener paciencia
Por último, pero no menos importante, tenemos la paciencia. Cuando tenemos grandes objetivos, ¡tomarán tiempo! Esto no significa que sean inalcanzables. Simplemente, pueden ser demasiado ambiciosos para realizarse de la noche a la mañana.

Eso es todo. Espero que les hayan sido útiles. Yo mientras tanto, comencé a tomar nota…

Steve Ballmer, CEO de Microsoft, fue quien confirmó la noticia en una conferencia anual de partners en Washington DC. “Este año, una de las cosas más importantes que haremos en la categoría de dispositivos inteligentes será imponer tabletas basadas en Windows 7,” explicó, para luego remarcar que “esta es un área terriblemente importante para nosotros.”

Entre las empresas más reconocidas que ya están fabricando tabletas con Windows 7 Ballmer nombró a Acer, Dell, Samsung, Toshiba y Sony.

El iPad de Apple, que salió en abril, ya lleva vendidas más de 2 millones de unidades.

Teniendo en cuenta de que cada vez más, las áreas de marketing y publicidad en las empresas son copadas por mujeres, esto nos representa un peligro en el rubro. Esto no es una crítica al género femenino, simplemente se trata de una cuestión objetiva; viendo la situación desde afuera me doy cuenta de que no nos comunicamos igual hombres y mujeres. Comunicaremos un mensaje en forma diferente y llegaremos o no a transformar los gustos de nuestro target. De eso se trata la publicidad, de transformar las preferencias de nuestro consumidor.

Pero, ¿Cómo transformar los gustos de una persona que ni siquiera es de nuestro sexo? Como si ya fuera suficientemente difícil convencer a una mujer de comprar cierto producto, ahora tendremos que hacer que un hombre también lo haga.

Veo que en los departamentos de marketing se desarrollan comunicados extensos, que las publicidades tienen demasiado palabrerío, o se lanzan avisos publicitarios cargados de texto… Esa es la forma de comunicar que tenemos las mujeres… pero no la de los hombres.

El riesgo de no llegar a nuestro target aumenta cuando son mujeres las que están al mando en empresas de tecnología, rubro que tiene un público consumidor 90% masculino.

Espero que las mujeres sepan entender este post. Yo misma soy mujer y trabajo en marketing en una empresa de tecnología. Con esta nota pretendo que miremos más al mercado, a nuestro target, a nuestro consumidor, o tal vez que les sirva para replantearse la estrategia de marketing que estamos usando. ¡Esto es sólo un mea-culpa chicas!

Huggies vió la oportunidad. La marca entendió que contar con un canal especialista era un valor para la categoría y por otro lado, que necesitaba reciclar el canal con aspectos vinculados a la venta, de manera de dejarlo preparado para la venta de productos de primera marca. El canal, que se diferencia por su especialización y su servicio, se reposicionó hasta ubicarse como el más importante dentro del canal tradicional en el país, según da cuenta Huggies.

El desafío de Medifé provino de ser una marca poco conocida, con fallas en la comunicación y una gran heterogeneidad en la imagen institucional. Tenía una cartera de clientes reducida y desorganización interna. En 2005 comenzó un trabajo de adentro hacia afuera que redundó en resultados como pasar de una cartera de 90.000 asociados, a 193.000, de 1500 altas mensuales a 4500, y de una red de 100 vendedores a 225. La facturación trepó de 110 millones de pesos a 410 millones y la pérdida general de 4 por ciento anual se tornó en ganancia sobre ventas del 3 por ciento. Esto dio un buen ejemplo de cómo remontar una estrategia de crecimiento dentro de una empresa mediana, nacional y con debilidades en su comunicación.

Tarjeta Naranja se planteó en 2007 un doble objetivo: proyectar su crecimiento nacional y  consolidar al mismo tiempo su imagen y el valor de cercanía que la marca tenía, fortaleciendo en tanto su posicionamiento de marca líder en innovación y tecnología. Para lograr estas cosas, desarrolló la campaña “Historias con Espíritu Naranja”, que comenzó en  Internet y se extendió después a una campaña 360. Y esto sigue: el regalo para los usuarios de poder ver todavía los cortos en el sitio, más beneficios para que usen sus plásticos y a partir del lunes próximo una nueva campaña (protagonizada por Natalia Oreiro) en torno a un servicio también nuevo que permite hacer compras por el celular: “Naranja Mo”.

Tres ejemplos de empresas que utilizando la creatividad y con bajo presupuesto lograron el mayor premio de Marketing nacional.

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