M+P - Marketing y Publicidad

Les posteo algunas fotos de lo que fue el Barcamp de este año!

Al principio fue la posibilidad de establecer un servicio pago del “Uso de los baños” durante los  vuelos, el valor correspondiente a $ 1,60.

Luego surgió el rumor de que la aerolínea europea Ryanair, famosa por sus vuelos económicos, le cobraría la suma de $ 1,65 a todos aquellos que deseen usar las famosas “bolsas de mareo”, usaba en casos de posibles náuseas. 

Definitivamente, son estas, medidas que producen un pequeño cargo al usuario, pero que, mirando los números de recaudación final, genera una gran ganancia a la aerolínea. Y teniendo en cuenta la crisis financiera en la que se encuentran la mayoría de las empresas hoy en día, parece ser una medida curiosa y hasta aceptable.

Pero todos estos anuncios fueron desterrados por el rumor que hechó a rodar en los últimos días de Julio por parte del representante de esta aerolínea, Michael O´Leary, acerca de que en los vuelos de menos de 90 minutos de duración, podrán viajar personas paradas, o sea sin ocupar los sillones.

Ante este cambio de paradigma de los medios de transporte, me pregunto: ¿Llegará el avión a ser un medio de transporte tan masivo como el ómnibus? A todos nos parece normal viajar en el transporte público urbano, teniendo que soportar viajar parados, cuando hay demasiada gente dentro. Y esto es muy común de ver en todas las grandes ciudades del mundo.

La propuesta que Ryanair acaba de presentar, nos abre un abanico de dudas respecto a lo que será el uso del avión como medio de transporte. Se está transformando el avión en un medio de transporte tan masivo como el bus o el tren?

Según un estudio reciente de LatinPanel Argentina en cuanto a la canasta de alimentos, las clases sociales más acomodadas tienen resto económico para afrontar la suba de precios y los de abajo no pueden obviar lo básico.

El volumen de consumo de la canasta básica de productos de alimentación aún crece durante el primer trimestre de este año, aunque lo hace a menor ritmo que el año pasado, señalan desde LatinPanel Argentina, la empresa de estudios de mercado del consumo en Latinoamérica. El incremento fue más fuerte en Capital Federal y en el conurbano bonaerense, más que en el interior del país.

Al estudiar en profundidad el comportamiento de los consumidores, se supo que la suba en el consumo estuvo sostenida por los hogares de alto poder adquisitivo y los del segmento marginal, que incrementaron sus volúmenes en 10 y 12 por ciento respectivamente.

Los hogares de niveles socioeconómicos medio, por su parte, retrajeron su consumo un 2%, se presume que su presupuesto es acotado y deben hacer frente al aumento de precios de bienes y servicios. Los principales rubros de alimentos en los que recortaron sus gastos fueron los de lácteos, congelados y bebidas gaseosas.

De todas formas, parece que las primeras marcas, aún mantienen su protagonismo a la hora de comprar (“la Hora de la Verdad” para los que entienden este término). El estudio realizado, arrojó siguiente: el 59,6% de los productos comprados en el primer trimestre del año fueron de primera marca, el 11,2% son segundas marcas y el 4% son marcas propias o del distribuidor. La presencia de las primeras marcas se mantiene estable desde los últimos tres trimestres.

Según Silvina Alva, Directora de Desarrollo Comercial de LatinPanel Cono Sur, la explicación de porque los sectores medios son los más afectados a la suba de precios en la canasta familiar, es la siguiente: “Históricamente la clase alta es la menos afectada por las crisis económicas. Además, la canasta de alimentos representa una porción pequeña dentro de sus gastos, por lo cual no tienen problemas para hacer frente a un aumento de precios. El presupuesto de la clase media es acotado y tienen gastos fijos en alza (colegios, servicios, etc). Ellos tienen capacidad para recortar su gasto en la canasta, debido a que en varias categorías compran productos de valor agregado. Por otro lado, el presupuesto de la clase más baja se destina mayormente a la canasta básica. No tienen más margen para lujos. Y en muchos casos, como su consumo ya es básico, no tienen ya lugar para recortarlo.

Acerca de cuales son los sectores que están brindando mejoras para el consumidor, Silvia Alva brinda como ejemplo una marca de Jabón para la ropa que sostiene que su producto es la mejor elección, ya que si bien el precio es mayor al de otros, su calidad hace que a largo plazo el costo sea menor.

Para vos, cuales son las marcas que ofrecen hoy en día una buena combinación Precio/Calidad?

El V Seminario de Campañas Electorales organizado en Buenos Aires, el pasado 28 de Mayo por Management Político tuvo como eje El Caso Obama, un fenómeno que eclipsó tanto desde lo político como desde lo comunicacional.

Para tratar el tópico, estuvo como invitado Frank Geer, socio de la consultora demócrata que asesoró a Obama y que también realizó la estrategia de Clinton. Geer optó por no debatir sobre la política local, pero su opinión bien puede extrapolarse para cualquier marco electoral, ya sea aquí ó en Estados Unidos. Un primer punto debatido fue el del debate en torno a la importancia o no de la publicidad online, en cuanto al éxito o fracaso de un candidato; acerca de eso, expresó: “La publicidad es menos importante en la política que los debates y la presencia en los medios, las campañas son para generar contrastes marcando cual es la posición del candidato en torno a determinados temas puntuales y candentes”.

Según Geer su éxito entre las minorías y los jóvenes se dio de modo natural pero no por definición. “Se apeló a la figura de alguien que quiere cambiar el país, era el más preparado y el más adecuado. Además la propia campaña juega como motor para convencer; es decir, hacer una buena campaña hace pensar a la gente que será un buen presidente”.

Como si fuera poco lo que significa Internet para nosotros, primero hay que considerar que ya Internet debe ser considerada como un medio masivo, y no sólo como un nicho para pocos. No se trata de una masividad en los términos conocidos hasta aquí pero sin duda las cifras que se logran de audiencia son determinantes, Pablo Capurro, director de la agencia digital SG2, fue el encargado de explicar como hizo el presidente norteamericano para llegar a las masas. Capurro dijo sobre el tema: “Ya podemos decir que Facebook es el quinto país del mundo en términos de población con sus 200 millones de usuarios”. A esto le sumamos, que podemos decir que en YouTube se suben 24 horas de nuevos videos por cada minuto.

La estrategia del “Caso Obama” se explica desde la lógica de tomar a Internet como aliada, y no temerle a la hora de usarla como herramienta política. Y vos que pensás, ¿Deben implementar aún más el uso de internet nuestros políticos?

Cuesta imaginar que un insignificante cambio en el diseño del envase de un producto, pueda provocar que las ventas de éste se desplomen en pocas horas. Hablamos de lo que le pasó a la conocida línea de jugos Tropicana (propiedad de la multinacional Pepsico) a principios de este año.

A comienzos de Enero pasado, Tropicana pensó que cambiar la fotografía de una naranja por la de un vaso de jugo de naranja, podría revitalizar la imagen de sus envases. Pero nunca calculó la caída abrupta de la venta de su producto estrella en un 20%!

Al ver semejante respuesta por parte del consumidor, en Marzo pasado, la compañía resolvió dar marcha atras con el innovador diseño y volvieron al tradicional dibujo de la naranja con aires de frescura tropical.

En realidad no fueron los aires frescos de la selva tropical, ni los vivos colores de la naranja, lo que extrañó el público. Solo se trata de que los consumidores en realidad tenían resistencia al cambio. Como ejemplo de esto, tenemos el caso de Facebook, del cual solo se oyeron quejas acerca del actual rediseño del sitio.

Con respecto a Tropicana, ya aprendió la lección: unos 100 millones de dólares de pérdida en ventas bastaron para hecharse atrás en rediseñar un packaging para un público que todavía no estaba preparado. La solución a mi entender, no se trataría de negarse a realizar de nuevo un diseño, sino hacer una buena investigación de mercado para buscar que cambios son los que nos piden nuestros consumidores… y cuales no!

Hoy es el marketing clásico lo que guía nuestro accionar a la hora de hacer una estrategia de consumidor, y vos que pensás?

El nuevo comercial de cerveza Heineken fue visto en YouTube por más de 3 millones de personas en quince días.

Este nuevo canal comercial está pasando a ser lo que antes era la TV. Me refiero a YouTube. Aprovechando las ventajas que ofrece internet de llegar a casi todos los hogares del mundo, a diferencia de los canales de televisión locales que solo son vistos por poblaciones reducidas, Heineken de esta forma se aseguró un buen caudal de público para la promoción de su publicidad.

Se trata de la campaña publicitaria llamada “Walk in Fridge” y fue creada en Holanda por la agencia de marketing TBWA/Neboko, también de origen holandés. Entrando en http://www.youtube.com/watch?v=S1ZZreXEqSY se puede ver el producto que está dando la vuelta al mundo. El mismo es un ejemplo de como funciona el Marketing Viral, en el sentido de que fue enviado en cadenas de e-mails o comentado entre grupo de personas que entraban luego a verla en YouTube.

Se trató de hacer también una parodia a la mítica serie “Sex and the city”: El comercial cuenta la historia de una pareja que está realizando una fiesta en su hogar y mientras las mujeres se detienen a festejar eufóricas el enorme vestidor de la dueña de casa, con amplios espacios soñados por cualquier mujer; los hombres celebran eufóricos por otra parte, un vestidor totalmente refrigerado y repleto de cerveza Heineken bien helada.

Esta cerveza, nacida en Holanda haces mas de 130 años, es premium por excelencia y la más internacional del mundo, con presencia en más de 170 países. Es una de las pocas marcas alrededor del mundo con tantos años de vigencia en el mercado, se han mantenido firmes en calidad y siempre a la vanguardia de las últimas estrategias de promoción y distribución. Por eso mismo entiendo que han elegido esta vez al Marketing viral como recurso para atrapar a los consumidores una vez más.

Los dos se necesitaron mutuamente para ganar las elecciones: Barack Obama no hubiese ganado las elecciones en Estados Unidos sin una buena estrategia de campaña y la estrategia pensada no hubiese tomado forma, sin las formas de Obama.

Ha sido destacable como el nuevo presidente se ha metido en la cabeza de los jóvenes ciudadanos del mundo a través de internet. Fue el salto necesario para ganarle a su opositor John Mc Cain. A través de las redes sociales y el e-mail marketing este nuevo personaje de color se fue metiendo en las vidas de los ciudadanos estadounidenses para luego ser conocido alrededor del mundo entero.

Con esta especie de marketing viral Barack Obama se coló en nuestras vidas. También hay que destacar su habilidad para el discurso; es el mismo que años atrás fue ovacionado en la Universidad de Harvard con su discurso al recibir su título en Derecho. Ya en aquellos años muchos eran los que se maravillaban con sus palabras y su tono al hablar.

Padre keniano, madre blanca estadounidense, nacido en Hawai y criado en Indonesia, Barack Obama parece llevar la mixtura necesaria para gobernar en este nuevo milenio. El nuevo siglo donde las razas se mezclan, donde la misma globalización se encargó de borrar las fronteras y el hogar puede ser hoy en día cualquier parte del mundo.

Esta modalidad de trabajo está un tanto atrasada en la región latinoamericana con respecto a otros países. Especialmente en la Argentina, hace pocos días Telecom comenzó junto con el Ministerio de Trabajo un proyecto para fomentar la actividad laboral llevada a cabo desde el hogar. La compañía de telecomunicaciones le brindará a sus empleados los elementos necesarios para trabajar: teléfonos para realizar llamados a cargo de la compañía, laptops, blackberries, entre otros.

Lo que antes era una forma de trabajo únicamente posible para todos aquellos que trabajaban en temas ligados a la tecnología o a la informática, ahora los empleos en forma remota van copando el mercado para todas las profesiones: Marketing, Ventas, Finanzas, RRHH o administración.

Ya no es necesario ir a la oficina para cumplir con las tareas diarias, solo aquellos que desean socializar o que sino se sienten fuera de la compañía y temen no enterarse de las cosas que suceden en ella son los que se resisten a trabajar en su casa. Entre los motivos que hay para resistirse a esta modalidad de trabajo a distancia encontramos: motivos relacionados al sentido de pertenencia y comunicación, un buen vínculo entre jefes y empleados que permita integración, mantener informados a los empleados, falta de control de las actividades y la mas importante a mi entender es la edad promedio de los directivos. Éstos pertenecen a una generación donde las relaciones laborales se desarrollaron cara a cara y se les hace difícil entender el control a distancia.

Según los especialistas para llevar a cabo un trabajo a distancia exitoso es necesario reglas claras y determinar parámetros de trabajo específicos. Algunos directivos de empresas multinacionales en Latinoamérica ya lo empezaron a llevar a cabo y los resultados según nos cuentan, fueron exitosos.

Todavía en la Argentina suele disponerse de la tecnología y el trabajo a distancia para casos especiales como los vendedores o los empleados comerciales, que por su naturaleza de trabajo deben visitar a los clientes de la compañía y están más tiempo fuera de la oficina que dentro de ella. Esperamos que se profesionalice cada vez mas esta actividad, que permite intercalar la concentración de nuestro hogar con un mejor aprovechamiento del tiempo libre.

Durante el mes de Octubre se realizaron todos los viernes charlas informativas sobre las últimas tendencias del mundo del posicionamiento en buscadores y publicidad online. Los máximos referentes del área en el país nos explicaron en que están trabajando actualmente.

Las estrategias de publicidad se encuentran ante un paradigma que termina, ó si se quiere ante uno que comienza. Esta es la era de los multi-estimulos para la comunicación comercial.

A las marcas ya no les alcanza con valerse de una sola estrategia sensorial para atraer la atención del consumidor, y en esto el avance de la tecnología tuvo mucho que ver. No alcanza con llamar la atención y lograr posicionarse en la mente del consumidor con un cartel luminoso o con una frase elocuente si al mismo tiempo no se tienen en cuenta demás recursos.

Asi nace el Branding Sensorial, la estrategia que usan hoy en día las marcas para posicionar sus productos. Para Brian McKinley, vicepresidente de Marketing DMX, cuando se produce una saturación de estímulos como la que hoy vivimos y las marcas no parecen ya contar con recursos, es el momento de recurrir la imaginación. En la charla realizada en la Universidad de Belgrano el 29/10 pasado, McKinley se refirió a la crisis que atraviesa el marketing hoy en día en cuanto a creatividad: “Estadísticamente, las personas ven por día un promedio de 3.000 avisos, por lo que la única manera de lograr diferenciarse es brindando experiencias multi-sensoriales a los consumidores, que no puedan olvidar” señaló. Aproximadamente el 80% de las decisiones que las personas toman diariamente son inconscientes y esta automatización de la conducta humana lleva a la sociedad a dar valor a la única habilidad que no se puede controlar: la emoción.

El Sensory Branding parece ser la solución. Al menos ayuda a las marcas a diferenciarse entre si. Percibimos la realidad a través de nuestros sentidos, el cerebro interpreta la información y la transforma en emociones, que afectan nuestro estado de ánimo, acciones, decisiones y determina qué es lo que recordamos y qué no. La manera en que la gente se identifica con las marcas es diferente de cómo era, se hace en un nivel más profundo, no sólo compran, integran las marcas a su modo de ser y sentir; esto es la Piscología del consumidor, es lo que genera en el ser humano la lealtad a una marca y es el principio de la cadena del Marketing Viral. Lo que explicó Brian McKinley en esta charla fue que muchas veces pensamos que contando una buena historia sobre un producto vamos a lograr que el mismo quede plasmado en la mente del consumidor. Y muchas veces también la historia nos interesa mas que el producto en si mismo. Ese es el peor error, lanzar una publicidad solo para contar un buen guión, o un dialogo ocurrente y gracioso; el efecto de eso va a ser solamente que el consumidor recuerde la historia de los personajes… pero no el producto!

El tema aquí no es recurrir solo a una buena historia para contar sino hacer uso de todo un abanico de sentidos: gusto, olfato, vista. Tal es así que por ejemplo la marca Nike utilizo este año en sus locales el recurso de poner sonidos de acuerdo al deporte en cuestión, ruido de pelotas ya sea de tenis o de futbol, de acuerdo al sector que visiten sus consumidores. Otro es el ejemplo de los restaurants que inundan sus toilettes con aroma a dulces o chocolate, para estimular los pedidos de comida.

Estamos entonces ante este nuevo paradigma de sobre-estimulación en cuanto a estrategia de comunicación. Que opinan ustedes? Es finalmente efectivo o es un abuso de recursos con poco futuro?